T. 93 131 17 28  |   info@eticom.coop    |  FAQ

FAQ

Nombre de contractes 3612

Preguntes més freqüents

FAQ és l’acrònim en anglès de “frequently asked questions”, que en català són les preguntes més freqüents.

Vull ser d’Eticom Som Connexió

Per ser soci cal fer l’aportació de capital social retornable de 100€. Amb aquests diners fas possible que la cooperativa tingui solidesa econòmica i financera. Si deixes de ser soci, se’t torna el capital social.
Si no disposes dels 100€ per fer-te soci o sòcia, tens varies opcions:

1- fer l’aportació de capital social fraccionada en 10 mesos. Ho has de fer a través del formulari de la web, i a observacions indicar-nos que vols aportar els 100€ en 10 mesos (10€/mes)

2- que alguna persona que ja sigui sòcia d’eticom apadrini la teva línia:

  • si coneixes a algú que ja sigui soci/a de la cooperativa, pot apadrinar el teu contracte.
    has d’anar al formulari de la web de contractar serveis, i allà entrar a la opció de “contractar com a persona no-sòcia”.
  • el primer que et demanarà és el DNI de la persona que t’apadrina, i després ja podràs omplir el formulari per contractar el servei per la teva línia.
Actualment Eticom ofereix servei de telefonia mòbil i Internet.
De moment no tenim data per començar a oferir serveis de banda ampla. Les ofertes que tenim sobre la taula no s’ajusten a les nostres necessitats i no té pinta que a curt termini millorin. Un cop tinguem una oferta que ens encaixi us ho farem saber.
Eticom Som Connexió és un projecte de construcció comunitària que promou el canvi cap a alternatives reals de consum. Que prioritza les persones per sobre la de tecnologia i busca reduir els impactes ambientals i socials generats pel sector de les telecomunicacions. I on la persona a més de consumidora pot escollir més enllà d’un servei i d’un preu.

Podeu llegir els nostres principis en aquest enllaç.

Sí, sense cap mena de dubte! Se’n diu portabilitat. Però si vols, també es pot canviar.
És l’acció de portar un número de telèfon d’una operadora a una altra. Permet canviar d’operador sense necessitat d’haver de canviar el teu número de telèfon.
Un cop hagis fet la sol·licitud de serveis i hagis especificat que vols fer la portabilitat, nosaltres ens fem càrrec de tot fins que tinguis la línia a Eticom Som Connexió. En aquest enllaç trobaràs un vídeo que ho explica de manera molt clara.
No. Per assegurar-ho començarem el procés de portabilitat quan ens informis que has rebut la targeta SIM. El dia que t’indicarem hauràs de substituir la SIM del teu antic operador per la SIM Eticom. El procés es fa durant la nit i a la matinada es completarà el procés i quan et despertis, ja tindràs línia amb nosaltres!
Un cop rebis la SIM d’Eticom a casa, ens avises i el procés es completarà en un termini màxim de 48h.
Les tarifes de telefonia mòbil combinen minuts de trucades i consum de dades (connexió a Internet). Per escollir la tarifa que més s’adapta a les teves necessitats:

  • Comprova les teves factures dels darrers tres mesos per saber quants minuts consumeixes de mitjana.
  • Consulta en el teu telèfon el menú: “ajustos” > “connexions i xarxes” > “ús de dades” per saber quantes dades consumeixes.

Escull a la matriu de tarifes la que s’ajusta al teu consum i no contractis més del que necessites.

A més, hi ha abonaments per augmentar els megues de dades de forma puntual sense haver de canviar de tarifa. També trobaràs tarifes només de dades (sense minuts) i tarifes només de minuts (sense dades).
En cap cas es podrà canviar la tarifa de minuts a mig mes, aquest canvi només es podrà fer efectiu en acabar el període de facturació el dia 1 de cada mes.

De moment no, només comercialitzem els serveis en modalitat de contracte.

De cara a la tardor 2016 començarem a explorar l’opció de serveis de prepagament si hi ha un volum de persones que hi estan interessades.

A Eticom intentem ajustar les tarifes al consum real per tal de que ningú pagui més del necessari. Evitem així un excedent de minuts. En un futur ens podem plantejar una autèntica redistribució de l’excedent de minuts sota els criteris socials i econòmics que acordi l’assemblea.
Ara per ara tenim poca sobirania i no tenim capacitat per buscar solucions a la nostra mida, però el dia que siguem unes 2.000 persones consumint, ja podrem començar a tenir debats interessants sobre costos i tarifes. Farem comissions de treball perquè, des de la base social, es proposin criteris per establir tarifes justes i ètiques. Amb informació i amb marges per prendre decisions començarem de veritat a avançar cap al camí de la sobirania en aquest sector. Com en tot, la unió fa la força, com més persones consumidores siguem, més poder de negociació tindrem.
Sí, a Eticom Som Connexió hi ha l’opció de ser consumidor/a dels nostres serveis sense la necessitat de ser una persona sòcia. Ara bé, la nostra és una cooperativa de consum i, per tant, les persones consumidores han de ser sòcies. Sent així, cada persona sòcia pot apadrinar fins a 5 línies, permetent consumir a 5 persones que no són sòcies. Els contractes d’aquestes persones apadrinades aniran vinculats a la persona sòcia que apadrina, però cadascú paga el seu consum. La vinculació dels contractes implica que en cas de males pràctiques o mals usos del servei, és la persona sòcia qui ha de respondre pel seu apadrinat/da davant de la cooperativa.

Ja consumeixo a Eticom Som Connexió

Per tal de formar par de la cooperativa i fer la teva aportació de capital social, t’has de posar en contacte amb nosaltres a serveis@eticom.coop o trucant per telèfon. Et facilitarem les dades necessàries i els passos a seguir.
Pots canviar de tarifa sense cap penalització. Tot i això, cal que tinguis en compte que el canvi s’implementa el dia 1 del mes següent a la petició per a que en la facturació coincideixi la tarifa per mes natural.
El servei de telefonia mòbil el donem a través de l’operadora MasMóvil*. D’aquesta manera si la companyia s’ha de posar en contacte amb algú ho farà directament amb Eticom i serem nosaltres els únics que disposarem de les teves dades.
Això, en principi, ho pots fer configurant el teu terminal:

Ajustos de trucada —> Rebuig de trucada
(dins d’aquesta opció pots configurar el telèfon perquè rebutgi les trucades d’un número en concret).

Cada model té opcions diferents i camins diferents per arribar-hi. Si no ho trobes, posa al cercador d’Internet “bloquejar trucades entrants (i el model del teu telèfon)”, i segurament trobaràs més d’un tutorial que t’ensenyarà a fer-ho.

Per donar-te de baixa del servei de telefonia mòbil d’Eticom tens dues opcions:

1- Si vols conservar el número de telèfon:
Hauràs de demanar la portabilitat a una altre operadora, i la teva nova operadora s’encarregarà de tota la tramitació.
La baixa de la teva línia a Eticom es farà de forma automàtica.

2- Si vols donar-lo de baixa definitivament:
Hauràs d’omplir el formulari que t’enviarem i tornar-lo escanejat perquè puguem tramitar la baixa definitiva amb la operadora.

1.- Anar al link de configuració automàtica, que des d’Eticom t’hem enviat al correu electrònic, i posar el següent model de telèfon: Samsung I9100 Galaxy S II i seguir les passes que indica. La configuració d’un telèfon Android en principi és igual per a tots els models.

2.- Configuració Manual: anar a la pàgina de configuració de terminals de MásMovil -> marcar l’opció per a Android i seguir les indicacions

3.- Link de Fairphone per configuració manual de les dades

Dades que et poden sol·licitar en alguna d’aquestes opcions:
Nom: eticom som connexio
APN: internetmas
usuari i contrasenya: (buits)
tipo de autenticación: CHAP
Prémer la tecla de menú i donar-li a guardar
Si hi tens més d’un perfil, seleccionar el de masmovil

Per últim si no funciona, comproveu els següents punts:

  1. Activar “Datos móviles” i “3G”: per activar aquesta opció tenim que anar a Ajustes -> Conexiones y redes. També pot anomenar-se “Paquetes de datos” o aparèixer l’opció “3G” apart.
  2. Activar “Itinerancia de datos”: alguns mòbils consideren que Más Móvil, a l’utilitzar la xarxa d’Orange, està connectant-se a una xarxa de roaming. Per això per a utilitzar Internet és necessari tenir l’opció d’ “Itinerancia de datos” activada. Però no et preocupis, perquè encara que el telèfon ho cregui així, mentre estiguis a Espanya per a nosaltres compta com una connexió normal de dades, no de roaming. Aquesta opció es troba a Ajustes -> Conexiones y redes -> Redes móviles.
  3. Reiniciar: És probable que un cop configurat s’hagi de reiniciar el telèfon mòbil per a que es connecti.
Quan s’actualitzen o s’utilitzen algunes aplicacions (imessage i facetime), el telèfon envia automàticament un sms a regne unit. Apple no ho informa a la seva web, però pots trobar diferents fòrums per internet que ho expliquen.

Hi ha algunes operadores que assumeixen aquest cost i no ho cobren als usuaris que es queixen, però no és el cas de la operadora que ens dona servei a nosaltres (MasMovil).

Als fòrums trobaràs diferents explicacions i consells per evitar-ho (desactivar les aplicacions, configurar el telèfon perquè no envii SMS de forma automàtica, posar una reclamació a Apple, …)

Per una altre banda, tenim una sòcia d’Eticom que també és sòcia de FACUA, i els hi ha passat la consulta. De moment, el que ens ha dit el seu gabinet jurídic és que pots reclamar a Apple la devolució de l’import i la baixa d’un servei que no has contractat.
Però ha estat impossible, per ara, contactar amb Apple per poder fer la reclamació.

Indicacions que ofereix cada operador:

 

Truca al 93 131 17 28 si és de dilluns a divendres de 10h a 14h.

Fora d’aquest horari, truca al 693 761 723. Si no et podem atendre de forma immediata, deixa un missatge i digues-nos el teu número de telèfon.