Preguntas más frecuentes

FAQ es el acrónimo en inglés de “frequently asked questions”, que en castellano son las preguntas más frecuentes.

Quiero ser de Eticom Somos Conexión

Para ser socio debes hacer una aportación de capital social retornable de 100€. Con este dinero haces posible que la cooperativa tenga solidez económica y financiera. Si dejas de ser socio, recuperas el capital social en efectivo en los plazos y condiciones que establecen los artículos 12 y 14 de los estatutos.
Si no dispones de los 100€ para hacerte socio o socia, tienes varias opciones:

1- hacer la aportación de capital social fraccionada en 10 meses. Debes hacerlo a través del formulario de la web e indicar en el apartado de observaciones, que quieres aportar el capital a plazos (10€/mes).

2- que alguna persona que ya sea socia de Eticom apadrine tu línea:

  • tienes que ir al formulario de la web de contratar servicios, y escoger la opción “contratar como persona no-socia”.
  • lo primero que te pedirá es el DNI de la persona que te apadrina, y después ya podrás rellenar el formulario para contratar el servicio para tu línea.
Actualmente Eticom ofrece servicio de telefonía móvil e internet.
De momento, no tenemos fecha para empezar a ofrecer servicios de banda ancha. Las ofertas que tenemos sobre la mesa no se ajustan a nuestras necesidades. Cuando tengamos una oferta que nos encaje, os lo vamos a comunicar.
Eticom Somos Conexión es un proyecto de construcción comunitaria que promueve el cambio hacia alternativas reales de consumo. Prioriza las personas por encima de la tecnología y busca reducir los impactos ambientales y sociales generados por el sector de las telecomunicaciones, donde la persona, además de consumidora, puede escoger más allá de un servicio y de un precio.

Podéis leer nuestros principios en este enlace.

Sí, ¡sin lugar a dudas! Se llama portabilidad. Pero si quieres, también se puede cambiar.
Es la acción de llevar un número de teléfono de una operadora a otra. Permite cambiar de operador sin necesidad de tener que cambiar tu número de teléfono.
Una vez hecha la solicitud de servicios y hayas especificado que quieres hacer la portabilidad, nosotros nos hacemos cargo de todo hasta que tengas la línea con Eticom Somos Conexión. En este enlace encontrarás un vídeo que explica el proceso de manera muy clara.
No. Para asegurarlo empezaremos el proceso de portabilidad cuando nos informes que has recibido la tarjeta SIM. Te indicaremos el día que deberás sustituir la SIM de tu antiguo operador por la SIM de Eticom. El proceso se inicia por la noche y se acaba de completar a la madrugada. Al despertar, ¡ya tendrás tu línea en Eticom!
Cuando ya tienes la SIM de Eticom en casa, nos avisas y el proceso se realiza en un plazo máximo de 48 horas (en días laborables).
Las tarifas de telefonía móvil combinan minutos de llamadas y consumo de datos (conexión a internet). Para escoger la tarifa que mejor se adapta a tus necesidades:

  • Comprueba tus facturas de los últimos tres meses para saber cuántos minutos consumes de media.
  • Consulta en tu teléfono el menú: “ajustes”> “conexiones y redes”> “uso de datos” para saber cuántos datos consumes en un mes.

En la matriz de tarifas, elige la tarifa que se ajusta a tu consumo y no contrates más de lo que necesitas.

Además, hay bonos para aumentar los megas de datos de forma puntual, sin tener que cambiar de tarifa. También encontrarás tarifas sólo de datos (sin minutos) y tarifas sólo de minutos (sin datos).
En ningún caso se podrá cambiar la tarifa de minutos a mitad del mes, el cambio se hará efectiva en al finalizar el período de facturación, el día 1 del mes siguiente.

De momento no, sólo comercializamos servicios en modalidad de contrato.

Cuando tengamos la oferta completa de fijo+internet+móvil, empezaremos a explorar la opción de servicios de prepago, si hay un volumen de personas que estén interesadas.

En Eticom intentamos ajustar las tarifas al consumo real para que nadie pague más de lo necesario. Evitamos así un excedente de minutos. En un futuro, cuando tengamos un mayor volumen de consumo, podremos debatir cómo redistribuir el excedente de minutos bajo criterios sociales y económicos.
Hoy por hoy tenemos poca soberanía y no tenemos capacidad para buscar soluciones a nuestra medida, pero el día que seamos unas 2.000 personas consumiendo, ya podremos empezar a tener algún debate interesante sobre costes y tarifas. Haremos comisiones de trabajo para que, desde la base social, se propongan criterios para establecer tarifas justas y éticas. Con información y con márgenes para tomar decisiones, empezaremos de verdad a avanzar hacia el camino de la soberanía en este sector. Como en todo, la unión hace la fuerza, cuantos más consumidores seamos, más poder de negociación tendremos.
Sí, en Eticom Somos Conexión existe la opción de ser consumidor/a de nuestros servicios sin la necesidad de ser una persona socia. Esta práctica está pensada para facilitar el consumo de los miembros de una misma unidad familiar (o de convivencia) . Por esta razón, cada persona socia puede apadrinar hasta 5 líneas cuyos titulares no sean personas socias. Los contratos de estas líneas apadrinadas están vinculados a una persona socia, pero cada titular de línea paga su consumo. La vinculación de los contratos implica que, en caso de malas prácticas o malos usos del servicio, es la persona socia quien debe responder por su apadrinado/a ante la cooperativa.
Debes buscar las indicaciones que ofrece el operador donde adquiriste el terminal (el teléfono móvil):

Llama al 93 131 17 28 si es de lunes a viernes de 10h a 14h.

Fuera de este horario, llama al 693 761 723. Si no te podemos atender de forma inmediata, deja un mensaje de lo sucedido y tu número de teléfono. Desde Eticom bloqueamos la SIM para evitar que se realicen llamadas y tramitamos el envío de una nueva SIM.

Ya consumo en Eticom Somos Conexión

Para formar parte de la cooperativa y hacer tu aportación de capital social, debes ponerte en contacto con nosotros serveis@eticom.coop o llamando por teléfono. Te facilitaremos los datos necesarios y los pasos a seguir.
Puedes cambiar de tarifa gratis cuando lo necesites, pero sólo se puede realizar para un ciclo completo de facturación. Por esta razón, el cambio se implementa el día 1 del mes siguiente a la petición.
Ponemos los datos de contacto de la cooperativa porque, para Más Móvil (nuestro proveedor de telefonía móvil), el cliente es la cooperativa y no cada una de las personas que consumimos en Eticom.
Esto, en principio, lo puedes hacer configurando tu terminal:

Ajustes de llamada —> Rechazo de llamada
(Dentro de esta opción puedes configurar el teléfono para que rechace las llamadas de un número en concreto).

Cada modelo tiene opciones diferentes y caminos diferentes para llegar. Si no lo encuentras, busca por internet internet “bloquear llamadas entrantes (y el modelo de tu teléfono)”, y seguramente encontrarás más de un tutorial que te enseñará a hacerlo.

Para darte de baja del servicio de telefonía móvil de Eticom tienes dos opciones:

1- Si quieres conservar el número de teléfono:
Deberás pedir la portabilidad a otra operadora, y tu nueva operadora se encargará de toda la tramitación. La baja de tu línea de Eticom se hará de forma automática.

2- Si quieres dar de baja definitivamente la línea:
Tendrás que solicitarlo a Eticom. Te mandaremos un formulario para realizar la gestión que deberás rellenar y firmar para tramitar la baja definitiva.

1.- Ir al enlace de configuración automática, que desde Eticom te hemos enviado al correo electrónico, y poner el siguiente modelo de teléfono: Samsung i9100 Galaxy S II y seguir los pasos que indica. La configuración de un teléfono Android en principio es igual para todos los modelos.

2.- Configuración Manual: ir a la página de configuración de terminales de MásMovil -> marcar la opción para Android y seguir las indicaciones.

3.- Enlace de Fairphone para la configuración manual de los datos

Datos que pueden solicitar en alguna de estas opciones:
Nombre: eticom somos conexión
APN: internetmas
Usuario y contraseña: (vacío)
Tipo de autenticación: CHAP
Pulsar la tecla de menú y guardar
Si tienes más de un perfil configurado, selecciona el de Eticom Somos Conexión

Por último, si no funciona, comprueba los siguientes puntos:

  1. Activar “Datos móviles” y “3G”: para activar esta opción tenemos que ir a Ajustes -> Conexiones y redes. También puede llamarse “Paquetes de datos” o aparecer con “3G” aparte.
  2. Activar “Itinerancia de datos”: algunos móviles consideran que Más Móvil, al utilizar la red de Orange, está conectándose a una red de roaming. Por eso para utilizar internet es necesario tener la opción de “Itinerancia de datos” activada. Pero no te preocupes, porque aunque el teléfono lo crea así, mientras estés en España para nosotros cuenta como una conexión normal de datos, no de roaming. Esta opción se encuentra en Ajustes -> Conexiones y redes -> Redes móviles.
  3. Reiniciar: Es probable que una vez configurado tengas que reiniciar el teléfono móvil para que se conecte.
Cuando se actualizan o se utilizan algunas aplicaciones (imessage y facetime), el teléfono envía automáticamente un sms al Reino Unido. Apple no lo informa en su web, pero puedes encontrar diferentes foros por internet que lo explican.

Hay algunas operadoras que asumen este coste y no lo cobran a los usuarios que se quejan, pero no es el caso de la operadora que nos da servicio a nosotros (MásMovil).

En los foros encontrarás diferentes explicaciones y consejos para evitarlo (desactivar las aplicaciones, configurar el teléfono para que no envíe SMS de forma automática, poner una reclamación a Apple, …)

Por otro lado, tenemos una socia de Eticom que también es socia de FACUA, y les ha pasado la consulta. De momento, lo que nos ha dicho su gabinete jurídico es que puedes reclamar a Apple la devolución del importe y la baja de un servicio que no has contratado. Pero, por ahora, ha sido imposible contactar con Apple para poder hacer la reclamación.